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Jede Woche findest du hier die besten Angebote.
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Rückgabe und Reklamation
1. Rückgabefrist
Als Verbraucher haben Sie gemäß § 355 BGB das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Darüber hinaus gewährt Ihnen Radexklusiv GmbH freiwillig eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Ware — ein Zeichen unseres Vertrauens in die Qualität unserer Produkte und unserer Wertschätzung für unsere Kunden.
2. Voraussetzungen für die Rückgabe
Damit wir Ihre Rückgabe problemlos bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Bedingungen zu beachten:
- ✅ Das Produkt ist unbenutzt und befindet sich in seinem ursprünglichen Zustand
- ✅ Die Originalverpackung ist vollständig und unbeschädigt, inkl. aller Zubehörteile, Handbücher und Etiketten
- ✅ Das Produkt wurde nicht montiert oder in Betrieb genommen (gilt insbesondere für Fahrräder)
- ❌ Produkte mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung werden nicht zur Rückgabe akzeptiert
- ❌ Individuell konfigurierte oder speziell bestellte Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen
3. Schritt für Schritt — So geben Sie eine Bestellung zurück
Senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@radexklusiv.de oder rufen Sie uns unter +49 176 24676764 an. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, das zurückzusendende Produkt sowie den Grund der Rückgabe an. Sie können auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden.
Innerhalb von 24 bis 48 Werktagen nach Ihrer Anfrage senden wir Ihnen ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zu. Drucken Sie es aus und bringen Sie es gut sichtbar auf dem Paket an.
Geben Sie das sorgfältig verpackte Paket bei der auf dem Etikett angegebenen Abgabestelle ab. Bewahren Sie den Abgabebeleg unbedingt auf, bis Ihre Rückgabe vollständig abgewickelt ist.
4. Erstattung
Nach Eingang und sorgfältiger Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben — ohne zusätzliche Gebühren oder Abzüge.
| Schritt | Zeitrahmen |
|---|---|
| Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage | Sofort per E-Mail |
| Versand des kostenlosen Rücksendeetiketts | Innerhalb von 24 – 48 Stunden |
| Erstattung nach Wareneingang und Prüfung | Innerhalb von 14 Tagen |
5. Reklamation — Defekte oder falsch gelieferte Ware
Sollten Sie ein defektes, beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt erhalten haben, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Wir nehmen jede Reklamation ernst und finden gemeinsam mit Ihnen eine schnelle und zufriedenstellende Lösung.
Bitte halten Sie für Ihre Reklamation folgende Informationen bereit:
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Mangels oder Fehlers
- Wenn möglich, Fotos des betroffenen Produkts
Im Fall einer berechtigten Reklamation übernehmen wir selbstverständlich alle anfallenden Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis — ganz ohne bürokratischen Aufwand für Sie.
Rückgabe oder Reklamation einreichen
Telefon: +49 176 24676764 (Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr)
E-Mail: kontakt@radexklusiv.de
Adresse: Ulsenbachstraße 16, 91452 Wilhermsdorf, Deutschland
